Ihre Anwender brauchen Hilfe. Wir kümmern uns darum.
Managed Service - Service Desk, zentrale Anlaufstelle für Support, Serviceanfragen und BenutzerverwaltungEine Anlaufstelle für alle IT-Anliegen.
IT-Störungen, Berechtigungsanfragen, neue Benutzer oder vergessene Passwörter gehören zum Arbeitsalltag. Mit unserem Managed Service Service Desk erhalten Ihre Anwender eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen. Wir übernehmen die strukturierte Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceanfragen, Störungen und Benutzerprozessen nach etablierten ITIL-orientierten Prozessen. Dabei entlasten wir Ihre interne IT von wiederkehrenden Aufgaben und sorgen für nachvollziehbare Abläufe, transparente Dokumentation und schnelle Reaktionszeiten. Sie behalten die fachliche Verantwortung, wir kümmern uns um die Koordination und Bearbeitung der täglichen Serviceanfragen.
Leistungsumfang im Überblick
Zentrale Annahme, Priorisierung und Nachverfolgung aller Serviceanfragen
Schnelle Unterstützung bei Störungen und Problemen per Remote-Support
Benutzer- und Berechtigungsverwaltung für Microsoft 365, Teams, Exchange und weitere Systeme
Unterstützung bei Onboarding-, Offboarding- und Benutzerwechselprozessen
Bearbeitung von Serviceanfragen wie Freigaben, Lizenzen oder Kennwortrücksetzungen
Transparente Berichte und regelmäßige Service Reviews zur kontinuierlichen Verbesserung
Ihre Vorteile
Eine zentrale Anlaufstelle für alle Anwender, klar definierte Prozesse, transparente Ticketverfolgung und eine spürbare Entlastung Ihrer internen IT. Durch standardisierte Abläufe und regelmäßige Service Reviews wird die Qualität des Supports kontinuierlich verbessert.
Jetzt Servicequalität nachhaltig verbessern
Adresse
Saxonia Network Systems GmbH
Hauptverwaltung
Hauptstraße 101
04416 Markkleeberg
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